Service Cloud
充足したカスタマーサービスへ
問い合わせに関する情報を管理、共有してカスタマーサービスの効率性を向上できるクラウド型CRMです。
Service Cloud とは
顧客対応特化のCRMツール
Service Cloudは、顧客対応に特化したクラウド型CRMで、カスタマーサービスの効率性を飛躍的に向上させます。AI技術を活用し、問い合わせ対応の自動化や、必要情報への迅速なアクセスを実現。さらに、顧客とのコミュニケーション履歴を統合管理し、よりパーソナライズされた対応が可能です。働く場所を問わずに活用できるため、リモートワーク環境にも最適です。
顧客対応を効率化
AIを活用し、問い合わせ内容を分類・優先順位付けすることで、担当者はすばやく最適な対応が可能になります。コンタクトセンター業務の煩雑さを解消し、顧客満足度向上を実現します。
ナレッジを活用
問い合わせをナレッジとして蓄積し、セルフサービス用サイトやチャットボットを通じて共有。顧客自身による問題解決を促進し、オペレーターの負担を軽減します。
顧客データ活用
顧客データを一元管理し、AIが分析。これにより顧客の行動パターンを把握し、カスタマーサービスやマーケティング戦略の最適化に役立てます。
Service Cloud で解決できるテーマ
対応の迅速化
問い合わせ内容と履歴を一元管理し、どの担当者もすぐに対応可能な環境を構築します。顧客を待たせる時間を削減します。
FAQの自動化
ワークフローの自動化で、よくある問い合わせへの回答を効率化します。担当者が重要なタスクに集中できる環境を作ります。
顧客データの有効活用
顧客行動データを活用してサービスの改善や個別対応を強化し、顧客との信頼関係をより強固なものにします。
Service Cloud の機能と特徴
ケース管理
問い合わせ情報をケースとして一元管理し、スムーズな対応を可能にします。
ナレッジ管理
問い合わせ内容を蓄積し、ナレッジとして活用。セルフサービスで公開もできます。
AI自動化
AIを活用し、チャットボット対応や優先順位付けを自動化します。
チャネル統合
電話、メール、チャットなどの複数チャネルを一括管理。迅速な対応を実現します。
チャットボット
24時間365日、自動で顧客の質問に対応し迅速かつ効率的な顧客サポートを実現します。
サービスプロセス自動化
承認プロセスやワークフローを効率化します。
リモート対応
場所を問わずに顧客情報にアクセスし、対応可能な環境を提供します。
データ分析
集めたデータを分析し、顧客満足度向上やサービス改善に活かします。
事例紹介
株式会社東急コミュニティー様
企業・物件・問合せから販促計画まで すべての情報をつなぎビジネスをスピードアップ
農業関連販売会社様
Data Cloud でのID統合によりマルチチャネルでの顧客アプローチを実現
酒類食品卸売会社様
MiiTelとSalesforce連携で、問い合わせ管理がスムーズに。データ管理も一元化
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