Salesforce Field Service
現場作業をまるごとデジタル化
Salesforce Field Serviceは、現場作業を効率化し、AI技術を活用して作業の最適化をサポートします。リアルタイムでの進捗管理と情報共有を実現し、業務を革新します。
Salesforce Field Serviceとは
現場作業のデジタル革新
Salesforce Field Serviceは、現場作業をデジタル化することで、業務の効率化と最適化を実現する革新的なツールです。AIを活用して作業のスケジューリングやリソース配分を最適化し、現場とバックオフィス間での情報共有をリアルタイムで行います。これにより、作業の迅速化、エラーの削減、顧客満足度の向上を実現します。
現場作業の管理
現場作業に必要な情報を一元管理し、社内外で共有できます。モバイルデバイスでも利用可能で、オフライン環境でも作業が続行でき、業務効率が大幅に向上します。
作業の進捗管理
現場作業の進捗状況をリアルタイムで把握し、数値化してグラフや表で共有できます。これにより、作業の遅延や問題点を即座に把握し、迅速な対応が可能となります。
リソースの最適化
AIを活用して、最適な技術者や作業車両を自動で割り当て、無駄な移動や時間を削減します。リソースの最適な配分により、生産性の向上が期待できます。
Salesforce Field Serviceで解決できるテーマ
現場作業の効率化
Salesforce Field Serviceは、現場作業の効率化を大幅に進めます。技術者はモバイル端末を活用して、リアルタイムで情報を確認・更新でき、作業の進捗がスムーズになります。
スケジュール管理とリソース最適化
AIを活用し、最適なスケジュールを自動で作成。作業員や車両のリソースを効率よく管理でき、無駄な移動時間や空き時間を削減します。
リアルタイムな顧客対応と情報共有
現場作業中の情報をリアルタイムで共有し、顧客からの問い合わせや追加要求に即対応できます。これにより、顧客満足度を高め、迅速な問題解決が可能です。
Salesforce Field Serviceの機能と特徴
アポイントメント管理
作業員をリソースと能力に基づいて割り当て、作業内容も管理できます。これにより作業の効率性が向上します。
作業スケジュール管理
作業のスケジュールを自動作成・管理でき、マネジメントの効率を高めます。
作業状況の確認、共有
作業の進捗や結果を一括管理し、状況をリアルタイムで共有できます。カスタマイズ可能な操作画面で作業情報を管理します。
モバイル対応
モバイル対応で、現場の状態を即座にデータ化できます。電波が届かない環境でも作業を継続できるため、作業中断の心配がありません。
作業報告書の作成
作業の概要をもとに、簡単に作業報告書を作成し、社内で迅速に共有できます。
作業計画とKPI策定
作業状況を数値化し、計画の進捗を把握。KPIを設定し、業務の方向性を常に確認できます。
リアルタイム情報共有
現場とバックオフィス間での情報共有を即座に行い、顧客への迅速な対応を支援します。
リソースの自動割り当て
AIによるリソースの自動割り当てで、最適な技術者や作業車両を迅速に配置し、効率的な作業運営をサポートします。
事例紹介
電機メーカー様
Salesforce Field Service導入により顧客からのお問い合わせから修理対応まで一元管理！
ガス設備メンテナンス会社様
Salesforce Field Serviceを通じて、必要な情報を集約！各部門が連携し、現場の負担を軽減！
精密機器メーカー様
Salesforce Field Serviceで問合せ部門やサービス部門の業務効率化へ！
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